クレーム対応レビュー件数ランキング

ビジネス感度を高める「聞く力」 実践テクニック【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ]

＜p＞コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか？　「聞き方4つの法則」「『共感』のリアクション」「ミラーリング」ーー本書では、「話…

モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術 【電子書籍】[ クレーム総合研究所 ]

＜p＞＜strong＞無理難題もどんと来い！＜/strong＞＜br /＞ ＜strong＞実例から学ぶ対応術＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。＜br /＞ 企業では、お客様からの…

超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ！【電子書籍】[ 谷厚志 ]

＜p＞テレビ番組にも出演する、超人気コンサルタント渾身の「クレーム対応」本の決定版がついに完成！＜/p＞ ＜p＞業種や職種を問わず、クレームに頭を悩ませているビジネスパーソンは多いと思います。また、怒られるのが怖い人やストレスを感じる人は、…

接客サービスの基本がよくわかる本 達人になれる接客のオキテ77【電子書籍】[ 加納光 ]

＜p＞接客・販売員の方を対象に、接客の基本とコツ、お客様を満足度をアップするポイントをわかりやすく解説した一冊です。社会人としてのオキテから、「55点が“企業人”の最良点」「“あなたから買ってよかった”と言われなさい」「仲よくなってからクロ…

グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術 【電子書籍】[ 天野泰守 ]

＜p＞日々の応対で困ったことはありませんか?＜br /＞ ・ご高齢のお客さまの応対は、何に気をつけたらいいの?＜br /＞ ・強い口調で言われた場合は、どうすればいい?＜br /＞ ・無料提供の要望には、どう応えたらいいの?＜br /＞ ・…

嫌われることなく不平・不満を伝える技術 人間関係のイライラをユーモアで返す言葉の護身術50 【電子書籍】[ パキラハウス…

＜p＞不満は、心に刺さった小さなトゲ。ひとつひとつは微細なものでも、積もれば大きな痛みとなって、あなたの力を奪い去ります。日々のストレスは、すぐさま解消されることが望ましい。＜br /＞ ストレスを賢く解消すると同時に人に好かれる「切り返し…

できる新入社員になる　大人のビジネス会話術 【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ]

＜p＞ビジネスであなたの印象を左右するのは、本題とは無関係のところが意外と大きいのです。ほかの人があまり力を入れない、挨拶や雑談の場での会話術や社交辞令を磨けば、あなたの好感度は確実にアップ！ライバルと差がつき、人脈だって広がります。ビジネ…

会話に困らない ちょっとしたものの言い方 シーン別 話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集 【電子書籍】[ パキラ…

＜p＞エレベーターの中、頼みごとをするとき、酒の場を切り上げるとき……＜br /＞ あらたまった関係から親密な間柄まで。どんな状況でも会話が動き出す「トークの接ぎ穂」を伝授。＜br /＞ 誰とでも、どんな時でも会話が続く！＜/p＞ ＜p＞※…

3年連続MDRT！“伝説のトップ営業”のノウハウ わたしの生保営業は掛け金350円から始まる（大和出版） 【電子書籍】

＜p＞月契約料352円から一括5000万円まで、お客様が本当に必要なものだけを売る！　成約率100％・月契約数100件・顧客2000人超と、つねに驚異の数字をたたき出す女が明かす納得のワザが満載。・お客様は最初の3分で見極める・初訪・提案・…

「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 売っても売れない時代の新・マーケティング戦略【電子書籍】[ 服部隆幸 ]

＜p＞これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買う」のである。顧客が売上をつくる唯一の存…

絶対達成バイブル 【電子書籍】[ 横山信弘 ]

＜p＞■どんなに悪くても、目標達成する「虎の巻」＜br /＞ 景気や社会、業界、人材流動など、＜br /＞ 変化が激しくなっている＜br /＞ 現在のビジネス市場。＜/p＞ ＜p＞まわりで目まぐるしい変化が起きようとも、＜br /＞ 営業パ…

なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？ あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由【電子書籍】[ 武田哲男 ]

＜p＞なぜ、あなたはあの商品を買ってしまうのか？　どうして、いつも同じサービスを利用するのか？　物欲の時代が終焉した今、顧客が求める「モノ」は進化している。30年以上、お客様の「不満足」を研究してきた著者が「これからの満足」を語った意欲作。…

歯科医院のクレーム対応術 患者さんと長くおつき合いするための [ 関根眞一 ]

患者さんと長くおつき合いするための 関根眞一 日本歯科新聞社シカ イイン ノ クレーム タイオウジュツ セキネ,シンイチ 発行年月：2009年06月 予約締切日：2024年12月19日 ページ数：139p ISBN：978493155015…

【POD】どんなクレームも絶対解決できる！【POD】 [ 津田卓也 ]

津田卓也 あさ出版ドンナクレームモゼッタイカイケツデキル ツダタクヤ 発行年月：2022年03月11日 予約締切日：2022年03月10日 ページ数：216p ISBN：9784866673530 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・…

事例で読み解く　海外旅行クレーム予防読本 [ 安田　亘宏 ]

安田　亘宏 菅生　洋 学芸出版社ジレイデヨミトクカイガイリョコウクレームヨボウドクホン ヤスダ ノブヒロ スゴウ ヒロシ 発行年月：2016年02月01日 予約締切日：2016年01月31日 ページ数：184p サイズ：単行本 ISBN：9…

キャバ嬢の兵法 【電子書籍】[ フーミン ]

＜p＞一晩で100万円の売上を叩き出す凄腕のキャバクラ嬢から「師範」と呼ばれる兵法家がまとめた営業と接客の指南書。「お客様の顔と名前を覚える極意」や「はじめの10分でしなければならないこと」などの絶対に知らなければならない初歩的なテクニック…

リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 【電子書籍】[ 高野登 ]

＜p＞リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名です。そんなおもてなしも、実はちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。＜br /＞ 本書は、リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏に、…

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商品の詳細商品名ノートパソコン インナーケース 15.6インチ レザー調 PU 無磁 男女兼用 スリーブケース パソコンケース シンプル おしゃれ ビジネス 出張 学校 MacBook対応 Huawei Lenovo Yoga 対応 ホワイ…

マクドナルドはどこへ行く？　 17万従業員の命運握る原田改革の正念場【電子書籍】[ 清水量介 ]

＜p＞外食産業の超優等生、「日本マクドナルドホールディングス」に異変が起こっている。2004年に原田泳幸社長が就任して以来8年連続の成長を遂げてきたが、9年ぶりに既存店売上高が前年を下回り、減収減益となったのだ。一時的な減速なのか、それとも…

リピート率90%超! あの小さなお店が儲かり続ける理由 【電子書籍】[ 中谷嘉孝 ]

＜p＞＜strong＞売上が減っているお店・会社は必読!＜/strong＞＜br /＞ ＜strong＞あなたが必死でやっている集客、マーケティングテクニックの数々はもういらない!＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞著者はヘアサロン経営者。＜…

【中古】 図解クレーム対応術 / 中村 友妃子 / 日本文芸社 [単行本（ソフトカバー）]【宅配便出荷】

著者：中村 友妃子出版社：日本文芸社サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4537261056ISBN-13：9784537261059■こちらの商品もオススメです ● 「臨機応変」クレーム対応完璧マニュアル / 関根 健夫 / 大…

サポート業務の極意　いかにしてストレスなく、顧客満足度を上げることができるか 【電子書籍】[ 株式会社メトロ ]

＜p＞　本書は、サポート業務の日常作業や、サポートの指標（顧客満足度に対する施策など）を、現役のサポート員がわかりやすく説明したものです。また、業務の解説だけにとどまらず、サポート員を対象とした、お客様応対のポイントやノウハウなど、サポート…

リピート率90%超! 小さなお店ひとり勝ちの秘密 【電子書籍】[ 中谷嘉孝 ]

＜p＞＜strong＞理想のお客様から愛される方法! 小さなお店のためのブランド戦略＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞本書の著者はユニークな手法でリピート率90%超を誇るヘアサロン経営者。＜/p＞ ＜p＞自身がこれまで行ってきた様々なマーケ…

コールセンターと日本製AIの話 【電子書籍】[ 齋藤 茂造 ]

＜p＞　本書では、筆者自身がコールセンターで直接1万本のクレーム電話を受電し、大半の顧客はAI対応でも容認し得るだろう事を検証し、具体的にどの様にAIを導入するかについて解説しています。＜br /＞ 　日本企業が技術や展開ボリュームでGAF…

Chatbots - チャットボット - 大市場向けのマーケティング戦略をマスターする方法 【電子書籍】

＜p＞チャットボットは、人間の会話をシミュレートするように設計されたコンピューター プログラムです。 これらはメッセージング アプリ、Web サイト、ソーシャル ネットワークで使用され、自動化されたカスタマー サポートを提供し、質問に答え、…

仕事に効くちょっとした一言 上手な人づきあいをするための原理・原則23 【電子書籍】[ パキラハウス ]

＜p＞意見が対立したとき、孤立したとき、攻撃的な態度をとられたとき……。＜br /＞ 会話を回し、ビジネスで成功するための具体的な行動、ルール、タブーを伝授！＜/p＞ ＜p＞※本書は、『かんじんなときに言うキメのひと言』（文春ネスコ）を電子…

コミュニケーションは正直が9割 【電子書籍】[ 田原総一朗 ]

＜p＞人を動かす最強のビジネススキル“正直コミュニケーション”で誰とでも会話がはずむ！わかり合える！京都大学大学院教授　藤井聡氏推薦！「皆、田原さんぐらい素直だったら、日本はどれだけ素晴らしくなるだろう」。大物政治家から若手起業家、タレント…

【中古】 図解クレーム対応術 / 中村 友妃子 / 日本文芸社 [単行本（ソフトカバー）]【ネコポス発送】

著者：中村 友妃子出版社：日本文芸社サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4537261056ISBN-13：9784537261059■こちらの商品もオススメです ● 「臨機応変」クレーム対応完璧マニュアル / 関根 健夫 / 大…

ネット集客請負人直伝 料理に学ぶビジネススキル向上の極意 成功を引き寄せる5つのキーワード 【電子書籍】[ うちだ 広大…

＜p＞料理がデキる男は仕事もデキるのはなぜか？＜br /＞ クリエイティブな発想につながる「ビジネスのレシピ」とは？＜br /＞ 料理を通じて学び取った仮説・検証の極意を伝授！＜/p＞ ＜p＞＜strong＞【本文より】＜/strong＞＜…

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策【電子書籍】[ 島田直行 ]

＜p＞【内容紹介】＜br /＞ 大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!＜br /＞ 今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策＜/p＞ ＜p＞経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士…